Мы производим изделия сами и поэтому уверенно отвечаем за их качество. На всю продукцию действует гарантия производителя, а после её окончания мы продолжаем обслуживать стеллажи, проводить осмотры и поставлять запасные части.
Гарантийные сроки
Гарантийный срок отсчитывается с даты подписания акта приёмки смонтированной системы или с даты передачи товара, если монтаж выполнял сам заказчик. Сроки различаются в зависимости от типа изделия и условий эксплуатации.
| Изделие | Металлоконструкция | Покрытие | Комплектующие (замки, направляющие, колёса) |
|---|---|---|---|
| Полочные стеллажи | 5 лет | 2 года | — |
| Паллетные стеллажи | 5 лет | 2 года | — |
| Консольные стеллажи | 5 лет | 2 года | — |
| Архивные стеллажи | 5 лет | 2 года | — |
| Мезонины | 5 лет | 2 года | 1 год на настил из ДСП |
| Шкафы для документов | 3 года | 2 года | 1 год |
| Шкафы для одежды | 3 года | 2 года | 1 год |
| Верстаки | 3 года | 1 год | 1 год |
Если монтаж выполняли наши бригады, гарантия распространяется и на качество сборки: правильность установки балок, анкеровку, вертикальность рам. При самостоятельной сборке мы отвечаем только за изделие, но не за ошибки монтажа.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя: из-за качества металла, ошибок изготовления, нарушения технологии окраски или сборки нашими специалистами.
- деформация несущих элементов при нагрузке в пределах паспортной;
- разрушение сварных швов и соединений;
- несоответствие геометрии деталей чертежу, из-за которого невозможна сборка;
- отслоение, вздутие и растрескивание порошкового покрытия при нормальной эксплуатации;
- коррозия под покрытием в сухих отапливаемых и неотапливаемых помещениях;
- отказ замков, петель, направляющих ящиков при правильном использовании;
- ошибки монтажа, допущенные нашими бригадами.
По гарантийному случаю мы бесплатно ремонтируем или заменяем дефектные детали, включая доставку и работы по замене на объектах в Москве и Московской области. Для регионов детали отправляются за наш счёт через транспортную компанию.
Что не покрывает гарантия
Гарантия не действует, если повреждение вызвано внешними причинами или нарушением правил эксплуатации. Эти ограничения не формальность: большинство серьёзных повреждений стеллажей на складах вызвано именно ими.
- механические повреждения: удары погрузчиком, тележкой, падение груза;
- превышение допустимой нагрузки на полку, ярус или раму;
- неравномерное или точечное размещение груза вопреки паспорту;
- самовольное изменение конструкции: сверление, сварка, перестановка ярусов без пересчёта;
- сборка с нарушением инструкции, отсутствие анкеровки там, где она обязательна;
- эксплуатация в агрессивной среде, при постоянной высокой влажности или на улице, если изделие не предназначено для этого;
- естественный износ: потёртости покрытия на рабочих поверхностях верстаков, следы от груза на полках;
- повреждения при перевозке силами заказчика или сторонних перевозчиков;
- стихийные бедствия, пожар, затопление.
Если повреждение не является гарантийным, мы всё равно поможем: оценим состояние системы, предложим ремонт или замену элементов на платной основе.
Порядок обращения
- Обеспечьте безопасность. Если стеллаж повреждён, немедленно разгрузите аварийную секцию и ограничьте доступ к ней. Не пытайтесь выправить стойки самостоятельно.
- Зафиксируйте дефект. Сделайте фотографии общего вида и крупных планов повреждения, по возможности с линейкой или рулеткой для масштаба.
- Направьте обращение. Напишите на [email protected]: номер договора или счёта, адрес объекта, описание проблемы, фото. Можно также оставить заявку через страницу «Контакты».
- Предварительная оценка. Сервисный инженер изучит материалы и при необходимости запросит дополнительные данные: фактическую нагрузку, условия эксплуатации, обстоятельства повреждения.
- Осмотр на месте. Если по фото нельзя сделать однозначный вывод, инженер выезжает на объект и составляет акт осмотра.
- Решение. По итогам вы получаете заключение: гарантийный случай или нет, что нужно сделать и в какие сроки.
- Устранение. Изготовление и поставка деталей, замена силами наших специалистов, подписание акта выполненных работ.
| Этап | Срок |
|---|---|
| Ответ на обращение | в течение 1 рабочего дня |
| Выезд инженера по Москве и области | от 2 рабочих дней |
| Решение по гарантийному случаю | до 10 рабочих дней |
| Устранение дефекта типовыми деталями | от 3 рабочих дней после решения |
| Устранение с изготовлением нестандартных деталей | по согласованию, обычно до 3 недель |
Сервисное обслуживание
Стеллажная система — это несущая конструкция, на которой лежат тонны груза и рядом с которой работают люди. Как любая конструкция, она требует регулярного внимания. Мы предлагаем сервисное обслуживание как для систем нашего производства, так и для стеллажей, установленных другими подрядчиками.
Что входит в обслуживание
- плановые осмотры с оценкой состояния каждой рамы и яруса;
- подтяжка резьбовых соединений и проверка анкеровки;
- проверка и восстановление страховочных фиксаторов балок;
- замена повреждённых стоек, балок, раскосов и полок;
- обновление табличек допустимой нагрузки;
- установка защитных отбойников в зонах частых ударов;
- рекомендации по организации хранения и движению техники.
Сервис можно заказать разово или заключить договор на регулярное обслуживание с фиксированной периодичностью осмотров. Договорным клиентам мы гарантируем приоритетный выезд при аварийных ситуациях.
Осмотр стеллажей
Отраслевые нормы рекомендуют осматривать складские стеллажи регулярно: ежедневно — визуально силами персонала склада, периодически — ответственным сотрудником, и не реже раза в год — квалифицированным специалистом. Мы проводим такие экспертные осмотры и составляем отчёт с оценкой повреждений.
| Уровень повреждения | Признаки | Что делать |
|---|---|---|
| Зелёный | Незначительные повреждения в допустимых пределах | Продолжать эксплуатацию, отметить в журнале, проверить при следующем осмотре |
| Жёлтый | Повреждение требует ремонта, но не создаёт немедленной опасности | Не загружать секцию повторно после разгрузки, заменить элемент в ближайшее время |
| Красный | Серьёзная деформация несущего элемента | Немедленно разгрузить и вывести секцию из эксплуатации до ремонта |
По итогам осмотра заказчик получает акт с перечнем повреждений, фотографиями, схемой расположения дефектных элементов и сметой на ремонт. Этот документ пригодится и для внутреннего контроля, и при проверках надзорных органов.
Запасные части
Собственное производство и неизменный размерный ряд позволяют нам поставлять запчасти на протяжении всего срока службы изделий. Ходовые позиции хранятся на складе, остальные изготавливаются по запросу.
- стойки и рамы паллетных и полочных стеллажей;
- балки, полки, раскосы и диагональные связи;
- страховочные фиксаторы, болты, анкеры, подпятники;
- защитные отбойники и ограждения рам;
- замки, ключи, петли, полки и штанги для шкафов;
- ящики, направляющие, столешницы и экраны для верстаков.
Чтобы подобрать деталь точно, укажите номер договора или пришлите фото маркировки и размеры. Если стеллажи изготовлены другим производителем, инженер проверит совместимость и при необходимости предложит переходные элементы или изготовит деталь по образцу. Ориентировочная стоимость запчастей — от 150 ₽ за единицу крепежа, от 1 200 ₽ за балку или полку.
Продление ресурса
Правильно эксплуатируемый металлический стеллаж служит десятилетиями. Если ваша система отработала много лет, мы проведём её обследование, оценим остаточный ресурс, заменим изношенные элементы и при необходимости пересчитаем допустимые нагрузки. Это часто оказывается выгоднее полной замены оборудования.